Service client et retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou si vous devez effectuer un retour, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant l'achat. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Articles endommagés

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Pour traiter votre réclamation, nous avons besoin de :

Une photographie de l'article endommagé
Une photographie de l'emballage d'origine

Sans ces éléments, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour ou votre remboursement.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous pour demander une autorisation de retour.
Pour les articles endommagés, joignez à votre message des photographies des dommages et de l'emballage d'origine.
Emballez votre article en toute sécurité.
Renvoyez-le nous en utilisant un service de suivi.
Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Foire aux questions

Puis-je échanger un article ?
Oui ! Veuillez nous contacter et nous organiserons un échange dans la mesure du possible.

Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais de port pour le retour, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.

Que faire si mon article est défectueux ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec des photographies et nous résoudrons ce problème en priorité.